Darbą pradeda Kontaktų centro vadovas

2019-02-28
Darbą pradeda Kontaktų centro vadovas
Prie AD BALTIC komandos prisijungė Rokas Romanovas, vadovausiantis naujai įmonėje kuriamam kontaktų centrui.

Jis – 28-erių metų Vilniaus Universiteto ekonomikos mokslų studentas, sukaupęs nemažos darbo su klientais patirties. Rokas pradėjo nuo klientų aptarnavimo specialisto pozicijos internetinėje parduotuvėje „Pigu.lt“, vėliau pradėjo vadovauti visam kontaktų centrui, vystė klientų aptarnavimo standartą bei procesus. Patirties sėmėsi ir „Lietuvos energijoje“.

 

Rokui Romanovui tenka iššūkis AD BALTIC veikiantį skambučių centrą išvystyti ir transformuoti į daugiakanalį kontaktų centrą, kurio pagrindinis tikslas – plėtoti klientų aptarnavimo sferą ir užtikrinti aukščiausius standartus. Naujasis vadovas sako, kad „įmonės įvaizdį ir pajamas nulemia tai, kaip mes dirbame su klientais, kuo mes juos laikome ir kaip atliepiame jų poreikius. Supraskime – klientų aptarnavimas nėra tiesiog skyrius ar kažkas, kuo tas skyrius užsiims. Klientų aptarnavimas yra mūsų visų kasdienis darbas ir svarbiausias tikslas. Nes būtent klientas mums moka algą, tad verta pasistengti.“ Rokas Romanovas darbą pradėjo 2019 m. vasario 26 d.